8 499 286 32 32
работаем для вас с 9:00 до 18:00
Обслуживание компьютеров и ИТ аутсорсинг

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

SLA – это соглашение, которое регулирует уровень предоставления услуг и качество сервиса. Оно вводит чётко определённые стандарты качества – компания ZEL-Услуги обязана следовать этим стандартам во время сотрудничества с вами.

SLA защищает ваши интересы. Вы получаете финансовые гарантии: при нарушении пунктов соглашения мы обязуемся выплатить пени или штрафы. Их размер и порядок выплат тоже указан в соглашении.

Что регулирует SLA

Сроки:

  • сроки действия соглашения;
  • сроки устранения неисправностей и сбоев в работе оборудования;
  • время предоставления сервиса;
  • периоды доступности и простоя.

Услуги:

  • перечень оказываемых услуг;
  • возможность увеличения количества или объёма услуг;
  • тип и количество единиц оборудования на обслуживании;
  • стоимость услуг и порядок ценообразования;
  • периодичность регламентных и иных работ.

Порядок действий:

  • порядок обслуживания (обработка заявок, предоставление отчётов и т.д.);
  • порядок взаимодействия с пользователями;
  • различные регламенты: по добавлению новых пользователей и т.д.;
  • процедуры разрешения спорных вопросов;
  • процедуры модернизации оборудования и программного обеспечения;
  • порядок изменения условий сотрудничества и прекращения сотрудничества.

Ответственность сторон:

  • перечень ответственных сотрудников со стороны заказчика и их права;
  • список отчётов, предоставляемых заказчику;
  • уровни обеспечения конфиденциальности.

Это базовые составляющие SLA. При необходимости соглашение можно расширить и дополнить.

Мы разрабатываем SLA совместно с вами. Это происходит после проведения IT-аудита в вашей компании и перед подписанием договора об обслуживании.

Рассчитайте стоимость обслуживания прямо сейчас
Оргтехника:
Вся оргтехника бесплатно
Время поддержки:
5 дней в неделю с 09 до 18
Итоговая цена IT аутсорсинга вашего офиса (минимальная сумма договора - 6200 руб./мес):
6200 руб./мес

 
 
×
Оргтехника:
Вся оргтехника бесплатно
Время поддержки:
5 дней в неделю с 09 до 18
Итоговая цена IT аутсорсинга вашего офиса (минимальная сумма договора - 6200 руб./мес):
6200 руб./мес