Почему для директора бизнеса в России, например, в Москве, затраты на ИТ важнее очередной премии сисадминам? Представьте себе типичного предпринимателя, управляющего, владельца небольшой организации. Он тщательно проверяет и считает каждый рубль в бюджете. Что и куда идёт — всё под наблюдением и личным контролем.
Вдруг среди коллег пошла молва:
«Слыхали, Михал Валерьяныч, наш-то скряга, премии зажал на прошлые праздники, зато айти-аутсорсинг купил на десять тыщ в месяц!?»
Что же такого эдакого знает «Михал Валерьяныч», чего не знают его добропорядочные конкуренты, кто привыкли на коротком поводке держать сисадминов в штате?
Почему экономный директор маленькой компании способен внезапно «разориться» на условные 10 000 рублей в месяц?
На это есть минимум три причины, которые сложились из нашего опыта работы в ИТ-отрасли с 2007-го года.
Почему даже самые экономные директора платят ИТ-аутсорсерам? 3 причины
Кофе в стаканчик после трёх часов сна, гаджет в руки и... Директор уже готов к судьбоносному решению о передаче ИТ-услуг на аутсорсинг.
Управляющее звено компаний от мала до велика вынуждено так поступать по одной из трёх причин:
- наступила критическая зависимость фирмы от технологий;
- ИТ-отдел вырос из статьи расходов в нечто, чем пора управлять;
- ИТ либо дадут преимущество на рынке, либо потопят всю компанию.
Остановимся подробнее на каждом этапе эволюции сознания руководителя и созревания на пути к принятию решения. В конце статьи мы привели краткие итоги и комментарии главы ZEL-Услуги Анатолия Шилкова по этому вопросу.
1. Стало критически важно использовать ИТ
Вы как директор понимаете, что ИТ стали критически важны бизнеса, нужно передать их кому-то, кто сможет профессионально управлять.
Вернёмся к нашему вымышленному Михал Валерьянычу. Почему он запросто смог потратить 10 000 рублей в месяц на айтишников? Он отказался выдать заслуженные премии на Новый Год своим же коллегам, но ведь это неплохая мотивация для них?
Компания испытывает острую потребность в ИТ-инфраструктуре.
Конкуренты зачастую тоже понимают важность технологий. Просто не хотят верить в их преимущество, выгоду. Откладывают этот вопрос на потом и расписывают бюджет по привычке или иногда даже по наитию.
Убеждённость в своей правоте сталкивается с суровой реальностью.
Большинство руководителей хранят верность своим убеждениям до тех пор, пока бизнес не встрянет в регулярные простои или не попадёт под конкурентное давление очередного «Озона» или ещё какого другого сетевика. Так случается с 99% заказчиков ИТ-аутсорсинга.
Зачастую директор «укутывается» в проблемы так, что потом нам говорит: «Я понимаю, насколько важным это стало сейчас, но мне вообще непонятно, как выпутываться из тех проблем, что мы накопили». И хорошо, что есть понимание. Но теперь владельцу или руководителю бизнеса требуется квалифицированное профессиональное управление.
Техникой, сервером, принтерами, IP-телефонией больше нельзя управлять:
- финансовому директору;
- вон тому парню из соседнего офиса, который разбирается в компьютерах лучше вас;
- или секретарше, привыкшей лечить все проблемы с гаджетами перезагрузкой.
Руководитель осознал — уже не обойтись без квалифицированных и компетентных людей для управления ИТ в его бизнесе.
Но есть проблема. У малого бизнеса мало средств и ресурсов. Речь и о финансовых, и о кадровых ресурсах. Они требуются в большом (относительно размера компании) количестве для создания собственного ИТ-отдела.
Плавная эволюция сознания руководителя подводит его к пониманию, что:
- ИТ нуждается в профессиональном и грамотном управлении, но не только;
- это ещё и отдельная функциональная «вещь» в его бизнесе, такая же как финансовые операции, бухгалтерский учёт, управление персоналом и так далее.
2. ИТ-отдел — уже не просто статья в расходах
Вы как директор понимаете, что ИТ больше не являются типичной статьёй расходов — это полнофункциональный отдел, которым нужно управлять, но у вас нет ресурсов для этого.
Владельцы и руководители бизнеса относятся к ИТ примерно на том же уровне, что и к уборщикам, садовникам, сантехникам. Обслуживающий персонал, на который всегда есть цена получше, и за неё стоит поторговаться.
Просто подумайте, какая может быть ценность у информационных технологий для вашего бизнеса? Практически невозможно измерить разницу между разными ИТ-решениями в плане прибыли для предприятия.
Вот у нашего сегодняшнего героя директора малой организации в Москве Михал Валерьяныча был раньше харизматичный бородатый такой сисадмин с татуировкой «Windows Must Die» и большой круглой серьгой в ухе, как у пирата.
Давайте посмотрим, что входило в стек обязанностей сисадмина в штате:
- техническая поддержка по сбоям и проблемам с техникой;
- системное администрирование на Windows и Unix;
- резервное копирование данных;
- управление облачным хранилищем данных;
- антивирусное обеспечение и безопасность;
- мониторинг в рабочее время;
- фильтрация спама на email.
Надо сразу сказать, все эти вещи ОЧЕНЬ важны. Можно сказать ИТ-фундамент. Но они незначительно улучшают ваш успех в бизнесе. А если они ещё и не работают должным образом, то однозначно пагубно влияют на предприятие, и вы это знаете.
Всё из списка необходимо, но это всего лишь строительные блоки общей ИТ-инфраструктуры компании. Бизнесу нужны проактивные услуги, что могли бы помочь ему стать более успешным.
Зрелых лидеров (или руководителей зрелых организаций, что будет вернее) не так много в Москве и регионах. Но те, кто таковыми являются, понимают, что ИТ теперь — функциональный отдел, как, например, операционный, бухгалтерский, кадровый.
ИТ-отделы не только должны быть делегированы (думали, мы тут себя рекламируем? Увы), но и должны быть подотчётны бизнесу!
Внутри компании второе условие — непомерно дорогое удовольствие. К тому же оно будет ещё и сдерживать корпоративные интересы.
Вот, по какой схеме правильное инвестирование в ИТ окупается:
- низкая цена у поставщика ИТ обусловлена низкой ценностью услуги;
- директор нацелен увеличить прибыль или снизить вынужденные расходы;
- задача найти золотую середину, когда экономия не обойдётся дороже.
При заключении соглашения с ИТ-аутсорсингом вы определяете бюджет и план достигнутого результата. Они подотчётны.
Любой отдел, любое функциональное бизнес-подразделение в организации должно приносить измеримую ценность.
Поскольку вы делегируете управление ИТ, то вполне ожидаемо, что за установленные результаты несёт ответственность подрядчик. Именно здесь ИТ-аутсорсинг начинает проявлять ценность. Поскольку применяемые технологии интегрированы во всей организации, улучшая тем самым каждый отдел в измеримом значении.
3. С этого момента от ИТ будет либо польза, либо вред
Вы как директор понимаете, что ИТ могут дать конкурентное преимущество, либо помешать бизнесу — руководителю нужно прямо сейчас проявить инициативу и привести ИТ в соответствие с целями и задачами бизнеса.
У нашего вымышленного героя Михал Валерьяныча оказалось два пути, как поступить с технологиями, обступившими границы его бизнеса:
- Делегирование. То есть необходимо признать, что:
• следует передать полномочия профессионалам,
• ИТ стали фундаментальным компонентом организации,
• они требуют от зрелого руководителя не отказываться от полномочий. - Отречение. То есть отказаться от власти и:
• упустить возможность согласовать ИТ-службы с целями бизнеса,
• не обращать внимания на растущую ценность ИТ,
• уступить конкурентам и устремиться ко дну «ИТ-бочки».
Лучшие поставщики ИТ-услуг (как их распознать) не просто обеспечивают базовые вещи, которые умел делать сисадмин вымышленного директора Михал Валерьяныча. Это должен уметь делать каждый MSP (Managed Service Provider).
ИТ-аутсорсинг должен делать эту работу эффективнее, быстрее и с измеримым результатом, улучшающим показатели бизнеса.
Преимущество делегирования ИТ-задач на аутсорсинговое поприще обеспечивает вас подходом бизнес-лидерства. Например, мы в ZEL-Услугах используем видение руководителей. Следуем миссии, цели и задачам при согласовании ИТ на этом пути.
Итоги: что заставляет директоров тратить деньги на ИТ-аутсорсинг?
Если откинуть в сторону мешанину образов и многословные упрощения из пунктов выше, то руководители вынуждены создавать отдел ИТ на аутсорсинге (вне своих компаний) по причине:
- зрелости бизнеса и обострения конкуренции,
- подступа технологий к границам стабильной работы организации,
- отсутствия компетентных и доступных ИТ-специалистов для штата.
Анатолий Шилков, глава компании ZEL-Услуги
- Толковых спецов найти очень тяжело. Даже за хорошие деньги. А тут тебе готовый отдел, который давно на рынке.
- Шанс того, что эти ребята будут толковыми, значительно выше, чем если ты наберёшь кого попало с улицы.
- При этом сами расходы на аутсорсеров могут быть выше. Экономия может быть за счёт рисков. Но не за счёт ФОТ. Если же мы говорим о малом бизнесе, то экономия очевидна.
- Вопрос главным образом в том, что именно хочет получить владелец бизнеса!
- Не все понимают, что с ИТ надо плотно работать. Большинство [руководителей] считают ИТ — это просто обслуга. Кстати, верный признак слабого руководства.
- ИТ — это как рельсы бизнеса. Бизнес едет туда, куда прокладывают рельсы.
- В противном случае будет разброд и шатание. Что, кстати, можно часто наблюдать в разных конторах в России и за рубежом.
Что объединяет тех, кто обращался в ZEL-Услуги?
В ZEL-Услуги за 13 лет нашей работы обратились заказчики из крупного, среднего и малого бизнеса, которых объединяют 7 характерных черт.
- Проактивное понимание того, как работает бизнес в 21-м веке, осознание возможностей и учёт накапливаемых проблем.
- Разработка стратегии и согласование стратегии с целями и измеримыми результатами.
- Включение в стратегию роста не конкретных подразделений, а всех отделов и структур организации комплексно.
- Привязка бюджета к стратегическому планированию.
- Разработка регулярной оценки стратегии, прогнозирования рисков (технических и деловых), определения затрат и работы на достижение целей.
- Проведение постоянного анализа воздействия на бизнес рисков для обеспечения его безотказной работы.
- Подотчётность по плану, а также гибкость потребностей бизнеса по мере их изменения.
Компания ZEL-Услуги
К нам обращаются, чтобы решить вопрос с IT и не переплачивать штатным сотрудникам. Проконсультируйтесь с экспертами по ИТ-аутсорсингу и получите поддержку по любым техническим вопросам и задачам.
