Удалённая техническая поддержка
Гарантированное время реакции на обращение
до 1 часа
до 30 минут
до 15 минут
до 15 минут
Выезды, прибытие
На следующий рабочий день
На следующий рабочий день
до 4 часов
до 2 часов
Плановые выезды мастера для проведения необходимых работ
Работы по запросам на изменения
от 2 часов
от 2 часов
от 3 часов
от 4 часов
Координация ремонта оборудования
Консультации пользователей
Удаленная техническая поддержка сервера
Проведение необходимых плановых работ
Обеспечение информационной безопасности
Администрирование почтовых ящиков
Поддержка принтеров, МФУ
Техническая поддержка сетевых устройств (в т.ч. WiFi)
Централизованная антивирусная защита
Обновления операционных систем и программного обеспечения/драйверов
Услуги IT-Директора
Взаимодействие с провайдерами
Круглосуточный мониторинг оборудования
Управление лицензиями
Поддержка 1С, включая обновления (включено 2 базы)
Ежемесячный отчёт по проделанной работе